نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش ابزار رشیدی

مشتری ابزار رشیدی می تواند با ورود به صفحه تماس با ما مشکل خود را عنوان نماید.
همچنین اگر نیاز به توضیحی درباره محصولی داشته باشد می تواند در بخش چت آنلاین نیز مطرح نماید.
نحوه پشتیبانی و نحوه خدمات پس از فروش ابزار رشیدی هر دو روش را برای مشتریان خود در نظر می گیرد.
با این توضیح که مشتری در هر حالت با ابزار رشیدی طرف حساب است.
اگر کالایی خراب باشد یا در طول دوره گارانتی خراب شود، مشتری آن کالا را به نشانی شرکت که در سایت است ارسال می کند
کلیه امور لازم جهت ارسال به مراکز خدمات پس از فروش آن کالا توسط شرکت انجام می شود.
در انتها فروشگاه ابزار رشیدی کالای مورد نظر رفع اشکال شده را به نشانی مشتری ارسال می کند.
هزینه های پشتیبانی و هزینه های خدمات پس از فروش
در طول دوره گارانتی، مشتری بابت تعمیر یا تعویض کالا یا قطعه معیوب هزینه ای پرداخت نمی کند.
اما هزینه های رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
چنانچه خرابی محصول در زمانی خارج از دوره گارانتی اتفاق افتاده باشد،
ابتدا پس از بررسی اشکالات محصول توسط واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش،
برآورد هزینه رفع اشکال آن محصول به مشتری اعلام می شود
در صورت تایید هزینه توسط مشتری، آن محصول تعمیر خواهد شد.
بنابراین در این صورت تمامی هزینه های تعمیر و رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
توجه:
در حالت عمومی دوره گارانتی کالا توسط شرکت سازنده یا واردکننده محصول تعیین می شود
که به صورت کارت گارانتی در محصول یا روشهای پیامکی اطلاع رسانی می شود.
چنانچه در فاکتور محصول این شرکت مدت زمان گارانتی قید گردد، دوره گارانتی از زمان فاکتور محاسبه خواهد شد.